SUPPORT TECHNIQUE

Service Technique

Un service de proximité et dédié, partout en France.
Voila ce que nous voulons !
Rapidité, technicité et tranquillité sont les maîtres mots pour vous garantir le meilleur suivi de votre parc machines.

Notre volonté est de privilégier le relationnel entre vous et nos collaborateurs techniciens. Vous aurez donc sur vos installations, un ou deux interlocuteurs dédiés, qui seront parfaitement au fait de l’historique des maintenances réalisées sur chacune de vos enceintes climatiques.

Avant de réaliser une intervention, un diagnostique technique est réalisé si possible à distance, pour vous éviter les surcouts de déplacement et de temps de transport et d’intervention.
Chaque intervention technique sera réalisée après avoir obtenu votre accord au préalable et évidemment, après que notre intervenant, en charge de l’intervention ne vous ait clairement expliqué les réparations qu’il va devoir entreprendre.
En fin d’intervention, le travail effectué est consigné sur un document récapitulatif qui vous sera remis et qui sera numérisé dans notre base de données, ceci pour garder une trace de toutes les actions réalisées sur les équipements que vous confiez à CTS.
Enfin, nous solliciterons votre attention pour vous expliquer ce qu’il y a lieu de faire pour pérenniser dans le temps vos installations.

Curatif ou préventif ?

Maintenance curative

Une panne ? Une pièce défectueuse ? Une dérive observée sur vos courbes d’essais ?

Notre équipe SAV vous appelle pour effectuer un premier diagnostic par téléphone. Nous intervenons sur site rapidement pour vous permettre de reprendre le cours de vos essais. Nos techniciens sont formés pour intervenir sur les installations frigorifiques ou électriques.

Nous effectuons la maintenance de moyens d’essais thermiques et climatiques de toutes marques.

Maintenance préventive

Mieux vaut prévenir que guérir. Un bon entretien de vos équipements est garant d’une longévité et d’une fiabilité accrues.

Notre équipe SAV peut vous proposer un contrat de maintenance comprenant une ou deux maintenances préventives par an, des tarifs préférentiels sur les pièces de rechange et un délai d’intervention mieux maitrisé.

Nous restons à votre écoute. N’hésitez pas à nous contacter ici.

Garantie …

Nos équipements sont garantis un an pièces, main d’œuvre et déplacements. Nous vous proposons en option une deuxième année de garantie pour protéger encore plus longtemps vos enceintes.

Les pièces remplacées et bon nombre de nos intervention SAV sont également garanties. Les périodes de garanties dépendent du type d’interventions réalisées et du type de pièces remplacées.

N’hésitez pas à en discuter avec votre intervenant CTS.

Metrologie

Plus besoin de choisir un prestataire pour la maintenance et un autre pour la métrologie ! CTS propose les deux prestations.

Notre équipe métrologie vous accompagne dans la réalisation de vos métrologies sur site selon le référentiel NFX 15140 ou CEI 60068-3-5. Cela permet de contrôler l’homogénéité en température et en humidité dans le volume utile de vos équipements.

Nos sondes de mesures sont raccordées COFRAC et étalonnées une fois par an par le CETIAT.